Điều khoản Sử dụng

1. Giới thiệu và Thông tin Đơn vị Vận hành

Chào mừng bạn đến với IceTrayCo (icetrayco.com). Trang web này được vận hành bởi HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), có trụ sở tại Melbourne, Victoria, Australia. Trong suốt Điều khoản Sử dụng này, "chúng tôi", "của chúng tôi" và các từ tương đương đề cập đến HYGGO PTY LTD giao dịch dưới tên IceTrayCo. Bằng cách truy cập trang web của chúng tôi và mua sản phẩm từ chúng tôi, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện sau đây.

Các Điều khoản Sử dụng này được điều chỉnh bởi luật pháp của bang Victoria, Australia.

2. Liên hệ với Chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản này, đơn hàng của bạn hoặc sản phẩm của chúng tôi, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email tại địa chỉ [email protected] hoặc bằng cách sử dụng biểu mẫu liên hệ trực tuyến của chúng tôi tại /contact. Chúng tôi không vận hành đường dây hỗ trợ qua điện thoại. Chúng tôi đặt mục tiêu phản hồi tất cả các yêu cầu trong vòng 1 ngày làm việc. Vui lòng nhớ kèm theo số đơn hàng của bạn khi gửi thư cho chúng tôi về một đơn hàng.

3. Giao hàng và Vận chuyển

• Miễn phí Vận chuyển: Giao hàng miễn phí đến mọi quốc gia mà chúng tôi hỗ trợ giao hàng.
• Xử lý Đơn hàng: Đơn hàng được gửi đi từ kho của các nhà cung cấp của chúng tôi và có mã theo dõi.
• Thời gian Giao hàng: Hầu hết các đơn hàng sẽ đến nơi trong vòng 7 đến 20 ngày làm việc. Đối với các khu vực vùng sâu vùng xa, thời gian giao hàng có thể lên đến 30 ngày làm việc.
• Theo dõi: Mã theo dõi sẽ được gửi qua email cho bạn ngay khi đơn hàng của bạn được giao đi. Bạn có thể sử dụng mã theo dõi này trên trang web của đơn vị vận chuyển. Nếu bạn có tài khoản và đã đăng nhập, bạn cũng có thể xem chi tiết đơn hàng của mình tại mục Tài khoản > Đơn hàng.
• Không nhận được hàng: Nếu đơn hàng của bạn vẫn chưa đến nơi sau 20 ngày làm việc, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ gửi lại đơn hàng hoặc hoàn tiền đầy đủ cho bạn.

4. Đổi trả, Hoàn tiền và Quyền lợi của Người tiêu dùng

Các biện pháp bảo đảm cho người tiêu dùng theo Luật Người tiêu dùng Úc (cũng như luật người tiêu dùng tại địa phương của bạn) luôn được áp dụng cho các giao dịch mua hàng của bạn.

• Đổi trả do Thay đổi Ý định: Bạn có thể trả lại các sản phẩm chưa qua sử dụng còn nguyên bao bì gốc trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Đối với các trường hợp đổi trả do thay đổi ý định, người mua chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển gửi trả, và địa chỉ nhận lại hàng có thể nằm ở nước ngoài.
• Sản phẩm Lỗi, Hỏng hóc hoặc Sai sót: Nếu có vấn đề với đơn hàng của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi kèm theo số đơn hàng và ảnh chụp các sản phẩm đó. Chúng tôi sẽ cung cấp sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền đầy đủ.
• Xử lý Hoàn tiền: Sau khi được chấp thuận, các khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

5. Giá cả và Thuế

• Giá cả được hiển thị trên trang web của chúng tôi bằng đơn vị tiền tệ địa phương của bạn.
• Đã bao gồm GST/VAT: Tại các quốc gia chúng tôi áp dụng thuế GST hoặc VAT (bao gồm Úc, New Zealand, Vương quốc Anh, Liên minh Châu Âu, Thụy Sĩ, Na Uy, Singapore, Nhật Bản, Hàn Quốc và các nước khác), khoản thuế này đã được tính gộp vào giá hiển thị.
• Khách hàng Canada: Thuế GST/HST sẽ được cộng thêm tại bước thanh toán.
• Các Quốc gia Khác: Bất kỳ khoản thuế nhập khẩu hoặc thuế phí nào áp dụng tại quốc gia điểm đến sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán khi nhận hàng.

6. Phương thức Thanh toán

Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua Visa, Mastercard, American Express, và PayPal. Các khoản thanh toán được xử lý bảo mật thông qua Stripe và PayPal. Chúng tôi không bao giờ nhìn thấy hoặc lưu trữ thông tin thẻ đầy đủ của bạn. Chúng tôi không cung cấp các lựa chọn mua trước trả sau (chẳng hạn như Afterpay hoặc Klarna).

7. Chính sách Bảo mật

Chúng tôi coi trọng quyền riêng tư của bạn. Quyền lợi của bạn theo Đạo luật Bảo mật Úc và GDPR được áp dụng khi bạn tương tác với cửa hàng của chúng tôi.

• Thông tin Chúng tôi Thu thập: Chúng tôi thu thập tên, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng và thanh toán, số điện thoại và chi tiết đơn hàng của bạn. Thông tin này chỉ được sử dụng để hoàn thành đơn hàng và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ của bạn.
• Chia sẻ Dữ liệu: Thông tin thanh toán được xử lý trực tiếp bởi Stripe và PayPal. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin đơn hàng của bạn với các nhà cung cấp và đơn vị vận chuyển cụ thể cần thiết để giao kiện hàng của bạn.
• Quyền của Bạn: Bạn có thể yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách gửi email cho chúng tôi tại [email protected].

8. Chính sách Cookie

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie để mang lại trải nghiệm mua sắm tiện ích và đáng tin cậy:

• Cookie Thiết yếu: Các cookie này theo dõi nội dung trong giỏ hàng của bạn, trạng thái đăng nhập, quốc gia giao hàng, tiền tệ và ngôn ngữ đã chọn.
• Cookie Thanh toán: Stripe và PayPal thiết lập cookie riêng của họ tại bước thanh toán để ngăn chặn các giao dịch gian lận.
• Đo lường Tiếp thị: Chúng tôi sử dụng một cookie của bên thứ nhất duy nhất để ghi nhớ cách bạn truy cập trang web của chúng tôi lần đầu tiên (lưu trữ trong 90 ngày) nhằm giúp chúng tôi đo lường hiệu quả tiếp thị của mình.
• Không sử dụng Cookie Quảng cáo: Chúng tôi không sử dụng cookie theo dõi hoặc quảng cáo của bên thứ ba trên cửa hàng của mình.