Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

Đây là câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về đặt hàng, giao hàng, trả hàng, thanh toán, thuế và liên hệ tại IceTrayCo.

Sản phẩm và cách sử dụng

Khay có an toàn cho thực phẩm không? Khay của chúng tôi được làm từ silicone đạt chuẩn thực phẩm hoặc nhựa PP như ghi trong thông số kỹ thuật của từng sản phẩm.

Làm sao để có đá trong hơn? Hãy dùng nước đã lọc hoặc nước đun sôi rồi để nguội và để đông chậm. Các viên cầu và khối lớn cũng tan chậm hơn các viên nhỏ.

Làm sạch chúng như thế nào? Rửa bằng nước ấm pha xà phòng và lau khô trước khi cất. Xem hướng dẫn dùng máy rửa chén của từng sản phẩm.

Vận chuyển và giao hàng

Phí vận chuyển là bao nhiêu và mất bao lâu? Miễn phí vận chuyển đến mọi quốc gia mà chúng tôi giao hàng. Đơn hàng được gửi từ kho của nhà cung cấp kèm mã theo dõi và thường đến trong vòng 7–20 ngày làm việc, hoặc tối đa 30 ngày làm việc đối với khu vực xa. Mã theo dõi sẽ được gửi qua email khi đơn hàng được gửi đi.

Giá được hiển thị bằng đơn vị tiền tệ địa phương của bạn. Nơi nào áp dụng GST hoặc VAT thì đã được bao gồm trong giá. Ở Canada, GST/HST sẽ được cộng tại bước thanh toán.

Trả hàng

Tôi có thể trả hàng không? Có. Các mặt hàng chưa sử dụng, còn nguyên bao bì gốc có thể được trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng nếu đổi ý. Người mua sẽ chịu phí gửi trả.

Nếu sản phẩm của bạn bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai, hãy liên hệ với chúng tôi kèm số đơn hàng và ảnh chụp, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm. Quyền của bạn theo Luật Người tiêu dùng Úc và luật bảo vệ người tiêu dùng tại địa phương của bạn luôn được áp dụng.

Thanh toán và thuế

Chúng tôi chấp nhận Visa, Mastercard, American Express và PayPal. Thanh toán được xử lý bởi Stripe và PayPal, và chúng tôi không bao giờ thấy đầy đủ số thẻ.

Nơi chúng tôi thu GST/VAT, khoản này đã được bao gồm trong giá. Ở Canada, GST/HST sẽ được cộng tại bước thanh toán. Ở những nơi khác, mọi thuế hoặc phí nhập khẩu, nếu áp dụng, sẽ do quốc gia nơi hàng đến thu khi giao hàng.

Liên hệ

Để hỏi thêm, hãy gửi email đến [email protected].

Bạn cũng có thể truy cập icetrayco.com.

Quyền riêng tư

Chúng tôi thu thập tên, email, địa chỉ giao hàng và thanh toán, số điện thoại và thông tin đơn hàng để xử lý đơn hàng và trả lời câu hỏi. Thanh toán được xử lý bởi Stripe và PayPal. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin đơn hàng với các nhà cung cấp và đơn vị vận chuyển cần thiết để giao hàng. Cookie phân tích đo lường việc sử dụng trang web. Khách hàng có thể yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu qua email. Quyền theo Đạo luật Quyền riêng tư của Úc và GDPR được áp dụng.