Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền

Chính Sách Trả Hàng Của Chúng Tôi

Tại IceTrayCo, chúng tôi muốn bạn hoàn toàn hài lòng với các sản phẩm khay và khuôn đá đang thịnh hành của mình. Dưới sự vận hành của HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Úc, các giao dịch mua hàng của bạn được bảo vệ đầy đủ. Quyền lợi của bạn theo Luật Tiêu dùng Úc (và luật tiêu dùng tại địa phương của bạn) luôn được áp dụng.

Trả Hàng Do Thay Đổi Ý Định

Nếu bạn thay đổi ý định, bạn có thể trả lại sản phẩm đã mua trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng. Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm của bạn phải:

• Chưa qua sử dụng
• Còn nguyên trong bao bì gốc

Vui lòng lưu ý rằng đối với trường hợp trả hàng do thay đổi ý định, người mua có trách nhiệm thanh toán chi phí bưu điện gửi trả hàng. Địa chỉ nhận lại hàng có thể ở nước ngoài, do các nhà cung cấp của chúng tôi đặt tại quốc tế.

Hàng Bị Lỗi, Hư Hỏng Hoặc Sai Sản Phẩm

Nếu đơn hàng của bạn khi đến nơi bị lỗi, hư hỏng hoặc bạn nhận được sai sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức. Để giúp chúng tôi giải quyết vấn đề này nhanh chóng, vui lòng cung cấp:

• Mã số đơn hàng của bạn
• Ảnh chụp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc sai sản phẩm

Sau khi được xác minh, chúng tôi sẽ sắp xếp hoàn tiền đầy đủ hoặc gửi sản phẩm thay thế cho bạn.

Lô Hàng Bị Thất Lạc Hoặc Trễ

Tất cả các đơn hàng của chúng tôi đều được vận chuyển có mã theo dõi (tracking). Mặc dù thời gian vận chuyển thường mất từ 7–20 ngày làm việc (lên đến 30 ngày làm việc đối với các vùng sâu vùng xa), đôi khi việc chậm trễ vẫn có thể xảy ra. Nếu đơn hàng của bạn vẫn chưa đến sau 20 ngày làm việc, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ rất vui lòng gửi lại đơn hàng của bạn hoặc hoàn tiền đầy đủ.

Cách Thức Xử Lý Hoàn Tiền

Sau khi khoản hoàn tiền được phê duyệt, khoản tiền đó sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc để trả về phương thức thanh toán ban đầu của bạn (Visa, Mastercard, American Express, hoặc PayPal).

Liên Hệ Với Chúng Tôi

Để bắt đầu yêu cầu trả hàng, báo cáo sản phẩm bị hư hỏng, hoặc đặt câu hỏi về đơn hàng của bạn, vui lòng liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Hãy nhớ đính kèm mã số đơn hàng của bạn trong tin nhắn.

• Gửi email cho chúng tôi tại: [email protected]
• Hoặc sử dụng biểu mẫu liên hệ của chúng tôi tại: /contact

Chúng tôi thường phản hồi mọi thắc mắc trong vòng 1 ngày làm việc.