Bảo vệ Người mua

Thanh toán An toàn và Bảo mật

Bảo mật thanh toán của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Tất cả các giao dịch trên icetrayco.com được xử lý an toàn thông qua Stripe và PayPal. Chúng tôi chấp nhận các thẻ tín dụng lớn bao gồm Visa, Mastercard và American Express, cũng như thanh toán qua PayPal. Số thẻ đầy đủ của bạn không bao giờ được chúng tôi nhìn thấy hoặc lưu trữ. Vui lòng lưu ý rằng chúng tôi không cung cấp các tùy chọn mua trước, trả sau.

Bảo vệ Vận chuyển và Giao hàng

Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí trên toàn thế giới đến mọi quốc gia mà chúng tôi giao tới. Đơn hàng được gửi trực tiếp từ kho của nhà cung cấp của chúng tôi có kèm theo mã theo dõi. Thời gian giao hàng thường mất từ 7–20 ngày làm việc, mặc dù có thể mất tới 30 ngày làm việc đối với các khu vực vùng sâu vùng xa. Mã theo dõi của bạn sẽ được gửi qua email cho bạn ngay khi đơn hàng của bạn được vận chuyển.

Nếu đơn hàng của bạn vẫn chưa đến nơi sau 20 ngày làm việc, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected]. Chúng tôi sẽ theo dõi lô hàng, và nếu nó bị thất lạc, chúng tôi sẽ gửi lại đơn hàng của bạn hoặc hoàn tiền đầy đủ cho bạn.

Hoàn tiền, Trả hàng và Đảm bảo

Chúng tôi muốn bạn mua sắm với sự tin tưởng tuyệt đối. Các chính sách hoàn tiền của chúng tôi được thiết kế để bảo vệ giao dịch mua hàng của bạn:

• Sản phẩm Không đúng mô tả, Bị lỗi hoặc Bị hỏng: Nếu sản phẩm của bạn bị hỏng khi đến nơi, bị lỗi hoặc không đúng như mô tả, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected]. Cung cấp số đơn hàng và ảnh chụp vấn đề, và chúng tôi sẽ sắp xếp hoàn tiền hoặc thay thế sản phẩm khác.
• Trả hàng do Thay đổi ý định: Bạn có thể trả lại các sản phẩm chưa qua sử dụng còn nguyên bao bì ban đầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng. Vui lòng lưu ý rằng người mua chịu phí bưu điện gửi trả lại, và địa chỉ nhận lại hàng có thể ở nước ngoài.
• Đảm bảo của Người tiêu dùng: Các quyền của bạn theo Luật Tiêu dùng Úc (và luật tiêu dùng tại địa phương của bạn) luôn được áp dụng cho các giao dịch mua hàng của bạn từ chúng tôi.

Sau khi khoản hoàn tiền được phê duyệt, nó sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc để trả về phương thức thanh toán ban đầu của bạn.

Cách Liên hệ với Chúng tôi

IceTrayCo được vận hành bởi HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), có trụ sở tại Melbourne, Victoria, Úc. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về đơn hàng, vận chuyển hoặc hoàn tiền, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại [email protected] hoặc sử dụng biểu mẫu liên hệ của chúng tôi. Vui lòng nhớ gửi kèm số đơn hàng của bạn để chúng tôi có thể giúp bạn nhanh hơn. Chúng tôi thường phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.